Politica de anulare și retur

Pe scurt

Planurile se mai schimbă și înțelegem asta. Dacă nu mai poți ajunge la ora rezervată, anunță-ne cât mai devreme: cu cât aflăm mai repede, cu atât putem oferi intervalul altcuiva și cu atât primești înapoi o parte mai mare din avans. Dacă vremea nu ține cu noi, reprogramăm fără niciun cost.

* Ultima actualizare: 29 august 2026.

1. Ce acoperă această politică

Regulile de mai jos se aplică rezervărilor pentru serviciile pe care le oferim la Gallop, în Brăila: plimbări și activități de agrement cu caii noștri, ședințe foto, petreceri private și vizite la Iepurlandia, căsuța iepurașilor.

Politica se citește împreună cu Termenii și condițiile, care rămân documentul principal al relației dintre noi. Când o rezervare are condiții proprii, agreate în scris cu tine — de exemplu o petrecere privată cu meniu și decor comandate special — acele condiții au întâietate față de regulile generale de aici.

2. Rezervarea și avansul

O rezervare este confirmată în momentul în care primești de la noi confirmarea pe telefon, prin e-mail sau prin mesaj, cu data și intervalul orar stabilite. Până atunci, intervalul rămâne disponibil pentru alți clienți.

Pentru ședințele foto, petrecerile private și grupurile mai mari cerem un avans, pentru că blocăm o parte din program, caii și echipa doar pentru tine. Avansul se scade din prețul final al serviciului.

[de confirmat cu clientul] Cuantumul avansului și modul de plată (numerar la fața locului, transfer bancar sau plată online) se stabilesc înainte de publicarea acestei pagini.

3. Cum anulezi sau reprogramezi

Ne poți anunța în oricare dintre aceste feluri:

• telefonic, la 0758 892 573, în intervalul Luni - Duminică: 9:00 - 19:00;
• prin e-mail, la contact@gallopromania.ro;
• prin formularul din pagina de contact.

Spune-ne numele cu care ai făcut rezervarea, data și ora rezervate și dacă vrei să anulezi sau să reprogramezi. Momentul anulării este momentul în care primim mesajul sau apelul tău, nu momentul în care îl trimiți; de aceea, dacă suni în afara programului, lasă-ne și un mesaj scris, ca să avem ora exactă.

Îți trimitem întotdeauna o confirmare scrisă a anulării sau a reprogramării. Dacă nu ai primit-o în 24 de ore, te rugăm să ne cauți din nou — înseamnă că mesajul nu a ajuns la noi.

4. Termenele de anulare

[de confirmat cu clientul] Termenele și procentele de mai jos sunt o propunere de lucru. Fiind o decizie comercială, ele trebuie validate de Gallop înainte ca pagina să fie publicată pe domeniul final.

• Cu cel puțin 48 de ore înainte de ora rezervată — anulare gratuită, cu rambursarea integrală a avansului.
• Între 48 și 24 de ore înainte — îți restituim 50% din avans; restul acoperă intervalul pe care nu îl mai putem oferi altcuiva.
• Cu mai puțin de 24 de ore înainte — avansul nu se mai restituie.

Termenele se calculează în ore calendaristice, față de ora de început a activității rezervate.

* Pentru petrecerile private cu meniu, tort sau decor comandate special, costurile deja angajate la furnizori se rețin din avans indiferent de momentul anulării. Îți arătăm documentele care le justifică.

5. Reprogramarea

Reprogramarea e aproape întotdeauna soluția mai bună decât anularea, și pentru tine, și pentru noi. Dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte, mutăm rezervarea pe altă dată, în limita locurilor disponibile, fără să pierzi avansul.

[de confirmat cu clientul] Propunem o singură reprogramare gratuită per rezervare, iar noua dată să fie în termen de 60 de zile de la cea inițială. A doua cerere de mutare intră sub regulile de la punctul 4.

6. Vremea nefavorabilă

Activitățile noastre se desfășoară în aer liber, alături de animale. Ploaia puternică, furtuna, vântul intens, poleiul sau temperaturile extreme fac activitatea neplăcută pentru tine și nesigură pentru cai, așa că în astfel de situații reprogramăm fără niciun cost, la o dată aleasă împreună.

Decizia o luăm noi, de regulă în dimineața zilei rezervate, și te sunăm imediat. Dacă tu consideri că vremea nu e potrivită, dar activitatea se poate ține în condiții bune, ne poți cere oricând reprogramarea — în ziua respectivă o tratăm ca reprogramare la cerere, potrivit punctului 5.

Dacă nu vrei o altă dată, îți restituim integral avansul plătit pentru ședința anulată din cauza vremii.

* O ploaie scurtă de vară nu înseamnă automat anulare. Uneori așteptăm o oră și lumina de după ploaie iese chiar mai frumoasă în fotografii.

7. Neprezentarea

Dacă nu ajungi la ora rezervată și nu ne-ai anunțat, așteptăm 20 de minute, apoi considerăm rezervarea neonorată, iar avansul nu se restituie. Caii sunt pregătiți, iar intervalul a rămas blocat.

Dacă întârzii, sună-ne. Când programul ne permite, te primim cu întârziere, dar activitatea se încheie la ora stabilită inițial, ca să nu dăm peste cap rezervarea următoare, iar prețul rămâne cel întreg.

Înțelegem că se întâmplă și accidente, urgențe medicale sau situații de forță majoră. Scrie-ne, spune-ne ce s-a întâmplat și găsim o soluție rezonabilă — de cele mai multe ori, o reprogramare.

8. Dacă anulăm noi

Se poate întâmpla să anulăm noi o rezervare: un cal se îmbolnăvește sau are nevoie de repaus, apare o defecțiune la spațiu ori intervine o situație de forță majoră. În aceste cazuri te anunțăm imediat ce aflăm și îți oferim, la alegerea ta:

• reprogramarea pe o dată convenabilă, fără costuri suplimentare;
• restituirea integrală a sumelor plătite, în cel mult 14 zile.

Nu percepem niciun fel de penalizare atunci când anularea vine din partea noastră.

9. Dreptul de retragere în 14 zile și excepția legală

Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorii au, ca regulă, dreptul de a se retrage în 14 zile fără motiv, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Serviciile de agrement rezervate pentru o dată sau o perioadă determinată fac însă excepție de la acest drept. Art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 prevede că este exceptată de la dreptul de retragere „prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transport de mărfuri, închirieri de mașini, catering sau servicii privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică”.

Concret: o plimbare cu calul, o ședință foto sau o petrecere rezervată pentru o anumită zi și o anumită oră intră în această excepție, așa că nu poate fi anulată invocând cele 14 zile. Regulile care se aplică sunt cele de la punctul 4 din această pagină — și, după cum vezi, sunt mai generoase decât ne obligă legea, pentru că preferăm să reprogramăm decât să reținem bani.

Excepția nu îți afectează celelalte drepturi de consumator: dacă serviciul nu este prestat sau este prestat necorespunzător, ai dreptul la remedierea situației ori la restituirea sumelor plătite.

* Această secțiune explică legea în limbaj obișnuit; textul oficial al OUG nr. 34/2014 rămâne cel publicat în Monitorul Oficial.

10. Cum și când primești banii înapoi

Restituim sumele în cel mult 14 zile de la data la care am confirmat anularea, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o tu, dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru restituire.

Dacă ai plătit prin transfer bancar sau cu cardul, banii pot ajunge în cont cu una-două zile lucrătoare mai târziu, în funcție de banca ta.

11. Vouchere cadou

[de confirmat cu clientul] Propunem ca voucherele cadou să fie valabile 12 luni de la emitere, să poată fi folosite de altă persoană decât cea care le-a cumpărat și să nu fie preschimbate în bani. Rezervarea făcută pe baza unui voucher urmează aceleași reguli de anulare ca orice altă rezervare.

12. Dacă nu ești mulțumit

Spune-ne întâi nouă, la contact@gallopromania.ro sau la 0758 892 573. Îți răspundem în cel mult 30 de zile și, în cele mai multe cazuri, rezolvăm lucrurile direct.

Dacă tot nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — inclusiv structurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul acesteia. Platforma europeană SOL nu mai este disponibilă, funcționarea ei încetând în iulie 2025.

13. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza politica atunci când se schimbă serviciile noastre sau legislația. Rezervările deja confirmate rămân guvernate de versiunea în vigoare la data confirmării. Versiunea curentă este întotdeauna cea publicată aici, cu data ultimei actualizări la începutul paginii.